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我院构建门诊一站式抽血服务流程显著提高患者就医满意度

发布时间:2018-11-09 14:54 字体:      
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,落实“以病人为中心”的服务理念,加强平安医院建设,提高医疗服务质量,门诊护理组在护理部领导下联合信息处、检验科等多部门,针对门诊抽血室做了专项优化改进工作,取得了良好的社会反响。
以往患者抽血前需要二次排队,高峰期病人血标本采集平均等候时间大于20min(超过卫委规定的三级甲等医院窗口等候标准),而且很多抽血项目要求早上空腹,等候时间过长经常导致患者情绪烦躁、易怒,直接影响病人就医感受及对医院的满意度
门诊护理组经现场调研,针对存在的问题多次组织信息处、检验科召开工作协调会,最终通过设立自助抽血取号机与电子显示屏、增设专项采血窗口(血常规及小儿)、改革叫号模式等举措建立了一站式抽血服务流程。该项优化改进工作自九月初开展以来,采血工作效率显著提高,患者高峰期等候时间缩短到小于15min,患者满意度由八月份93.5%提高到97.3%(十月),社会反响良好。
医院门诊是就诊患者对医院的第一印象,其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响。提高医疗服务质量是一项长期的工程,在今后的工作中我们还将持续改进工作,进一步提高服务质量,构建全程、全面、优质的人性化医疗服务。
(结算、取号、抽血、取单一站式服务)
(电子显示屏信息清晰完整,患者满意)
(患者自助取号,不需二次排队)

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